Birocrația excesivă în interacțiunea cu Primăria Iași și instituțiile subordonate

13 iunie 2021

Dezvoltare concept soluție colaborativă prin Design Thinking

Sâmbătă și duminică, 12 și 13 iunie, echipa de lucru s-a reunit offline în cadrul atelierului creativ de explorare și prototipare concepte de soluții pentru oraș, desfășurat la Palatul Culturii din Iași. Atelierul a fost facilitat de experții Adelina Dabu și Tudor Juravlea.

În cadrul atelierului, echipa Bună Guvernare și Digitalizare a generat idei, a dezvoltat, prototipat și testat idei pentru soluționarea problemei birocrației excesive în interacțiunea cu Primăria Iași și instituțiile subordonate. La finalul celor două zile, echipa a prezentat un singur concept de soluție unui grup de invitați (din sectorul public și de business) care au oferit feedback și au pus întrebări.

Problema: Birocrația excesivă în interacțiunea cu Primăria Iași și instituțiile subordonate

‍

Soluția: Cetățeanul în Primăria 2.0

Implementarea unui set de măsuri pentru revitalizarea mediului de interacțiune fizică și digitală a ieșenilor cu Primăria Muncipiului Iași.

Măsuri propuse:

• Reamenajarea spațiului fizic pentru ca interacțiunea dintre cetățean și funcționar să fie cât mai plăcută, deschisă, transparentă (fără ziduri și geamuri opace);
• Înlocuirea zecilor de afișe greu de citit cu postere mari, simple, cu grafică intuitivă și conținut ușor de înțeles (transferul posterelor pe display-uri digitale după testarea soluției);
• Afișarea/promovarea (online și offline) a tuturor serviciilor care pot fi accesate digital;
• Implementarea unui sistem de feedback, evaluare, sugestii și reclamații privind interacțiunea cetățenilor cu funcționarii (online și offline). Serviciile cu cele mai bune evaluări să fie recompensate.

10 iunie 2021

Realizare cercetare problemă prioritizată de comunitate

‍

În perioada 15 mai - 10 iunie mentorii și membrii echipei au realizat 10 interviuri calitative cu cetățeni, reprezentanți ai autorităților locale și experți. De asemenea, au utilizat și alte metode de cercetare (cercetare de birou, observații, analize documente publice) pentru o înțelegere cât mai bună a problemei abordare: Birocrația excesivă în interacțiunea cu Primăria Iași și instituțiile subordonate.

13 mai 2021

Identificare și pregătire mentori, selecție și formare echipă de lucru multidisciplinară

‍

Mentori:
‍

Cristian Grăunte, Civic Heroes

Ionuț Grecu, Agile Coach, Mambu Tech

Mircea Tăune, Civic Heroes

‍

Membri echipă:
‍

Agata Asofroniei, UI/UX Designer

Andrei Cristian Dănilă, CEO, Code 932

Cezar Catargiu, Senior Business Partner, Code 932

Florin Apetrei, Designer

George Buznosu, Manager echipe IT

Maria Alexandra Tuluc, Technical test analyst

Vlad Alexandru Anechitei, Software tester